客服程序以及客服技巧

　　5、要在广告页里进行局部提示，例如在产品介绍区、订购区下面都写着“联系客服”，点一下的时候就是直接对话了，要多提醒他们主动联系客服，而且客服要时刻保持在线，就是人不在身边不要紧，都设置上自动回复。

　　6、做客服是技巧性最强的一件事，就如同卖邀请码一样，群上这么多人，有的人一个都卖不掉，有的人一天好几个，群上的人都是一样的，展示也是一样的，那么区别在哪里呢，就是在客服上，你说话不能给对方一种信任的感觉。

　　人与人之间交流，QQ交流是交流感情最差的一种工具，第二种就是电话，第三种就是见面（视频）。

　　如果是女性用品，例如女性减肥药等，要用男性客服的名字，如果是男性用品，则用女性客服，利用QQ交谈可能谈一天，他也不买，但是利用电话谈，可能谈5分钟他就买了，所以在对方进行咨询的时候，第一步要把常见问题发给他，如果他还有问题，那么就问一下“请问您现在方便接电话吗？我给您把电话打过去。”然后对方告诉你电话号码，你给打过去，解释一下，让对方下一下定单就可以了，这样一天打10个电话，就能够成交3笔左右，电话的成交比例在30%，而且电话以后产生的定单，几乎是无退货率的。

　　这是竞价教程里最核心的技巧，也是做竞价能够成功的法宝，能够将成交率直线提升，就是换文字客服为主动吸引到电话介绍上。

　　我卖创意的时候，我都声明不接受任何咨询，所以他们加我QQ找我说话，我都不搭理他们，原因我知道他如果真感兴趣，他会打我电话的，凡是打我电话的，一般最后一句话都是，你等一下查帐，我去汇款去，就是原因，电话能够让对方直接感受到你的存在和真实性，而这是文字所传达不了的东西，无论是卖减肥药还是卖性保健品还是卖英语教材，都是如此，电话里他有问题都可以一次性提出，你给予的回答都是非常真实性的回复，给他吃的是定心丸。

　　同时可以快速的分辨出来一个人是否是真正的潜在客户，如果他是想忽悠着玩，根本就不用搭理他，因为他不会和你电话聊的，同时通过QQ做客服还有一个好处，就是可以知道对方的年龄和性别，通过年龄和性别也可以看出这个推广是否能够成功。