客服程序以及客服技巧

　　在线客服分为两大类，一类是文字式的，一类是WEB800 （大家要养成搜索的好习惯，挨着搜索一下关键词）。

　　WEB800就是当你访问一个站的时候，对方要你输入你的电话号码或者手机号码，就自动给你回铃过来了，然后你就可以了，就是不需要你花电话费。

　　客服系统还分为两类，一类是死版的，例如百度留言系统，就是死的，不能即时互动，别人有问题只能留言，这样就失去了大量的客户。

　　另外一类就是互动式的，例如我们经常访问一些站，看到上面有个漂浮的“在线客服”字样的图片，点一下的时候就出来一个对话框，这个就是互动式的，这个是目前用的比较多的。同时这个还具有一个功能，就是当访客进入这个站的时候，他会自动弹出对话框，例如我访问的时候，就会提示“来自青岛的朋友您好，请问您有什么问题需要咨询吗？”如果你点“是”，那么就会弹出对话框。

　　我们作为竞价的运营商，以我们投资的角度去分析一下这几类的优势和劣势：

　　1、WEB800式的，这个和“回拨电话”是一个功能的，群上的老大不小就是做WEB800的，这个业务也是收费的，而且是根据话费来计算的，但是人们很多时候都是抱着玩玩的态度，然后输入号码，然后找人陪聊一会，这样就给运营者造成了大量的损失，特别是女客服在接电话的时候，经常会接到类似的调戏电话，因为对方是免费的，他会不断的输入号码的，而且这个还可以输入别人的号码，输入别人的号码的时候，WEB800电话就会遭到举报。

　　所以这种电话回拨式的客服系统，我们不提倡使用，成本太高，特别是卖一些高诱惑力的产品的时候，对客服是一种压力。

　　2、百度式，百度式最大的特点就是运行速度快，因为百度的硬件设施还是相当可靠的，运行速度是客服系统最难解决的问题，因为客服系统都是调用式客服系统，需要调用客服站的数据，所有的数据都和QQ一样，先是通过QQ公司中转一下，才可以到达对方那里，毕竟客服网站不是QQ公司，所以速度一般都比较慢。